预订民宿菜谱变样 商家退费赔偿

发布日期：2019-12-03 14:24:08 来源：互联网

近日，浙江省温州市洞头区消保委调解了一起预订民宿引起的消费纠纷。最终，经营者退还消费者全部住宿费2000元，并赔偿350元“上菜不符”违约金。

日前，陈女士在网上预订了温州市洞头区某民宿客房数间及中午、晚上各两桌酒席。预订时，老板提供了菜谱，双方谈妥价格，客房2000元，酒席每桌880元，合计5520元，陈女士及时付清了款项。陈女士去民宿消费时发现，酒席所上菜品与菜谱相差甚大，并且客房存在很大异味。双方发生争议，陈女士要求解除合同全额退款，经营方仅同意退还部分住宿费700元及两桌未消费晚餐1760元。陈女士向洞头区消保委投诉。

受理投诉后，洞头区消保委联合旅游管理部门第一时间向消费者了解具体情况，并针对消费者所反映的问题到实地进行了核查，查实由于经营者与厨师在菜谱交接过程中出现失误，造成没有按照约定的菜谱上菜，实际所上的菜品与约定的菜品价格一样。现场核查还发现，客房由于刚装修不久，异味比较明显。

洞头区消保委表示，《合同法》规定合同当事人应当按照约定全面履行自己的义务。合同当事人存在有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。合同履行不符合约定的，应当承担违约责任。这起投诉中，经营者提供不符合住宿条件的客房，消费者有权依法解除合同。在订餐服务中，经营者没有全面按照合同规定的义务履约，理应承担违约责任。经调解，最终，经营者退还未全部住宿费2000元，赔偿“上菜不符”违约金350元。

洞头区消保委提醒消费者，在网络订餐时应注意：选择持有《餐饮服务许可证》的餐饮单位，并保证订餐及消费凭证，以便消费维权；尽量不选择冷菜、生食品种（如生鱼片）、冷加工糕点（如含奶油糕点）等高风险餐饮食品；查看餐馆地址，看看是否有线下经营地点，如果在附近的话，可以实地勘察一下，以确保环境足够卫生；选择距离较近并可短时送达的餐饮单位，确保安全时限内食用；查看送餐人员服装是否整洁，配送的餐饮食品是否受到污染，是否有变质现象，餐饮食品包装是否清洁。