玉环市调解一起外卖食品纠纷 加强外卖平台主体责任落实

发布日期：2019-07-20 13:29:09 来源：互联网

中国食品安全网讯（郭宏亮 记者 戴正聪）  近日，玉环市民吴女士在“饿了么”平台上点餐，竟然在就餐过程中吃到了一只蟑螂，吴女士随即致电商家进行沟通，商家表示愿意再送一份外卖给她。吴女士无法接受，直接找到坎门市场监督管理所，要求商家对自己受到的心理伤害作出赔偿，最终通过调解，经双方同意，商家支付135元作为赔偿。吴女士表示，“我是这家店十几年的老顾客，以后也不会拒绝这家店的美食，我这次投诉并不是为了得到多少赔偿，只是希望这家店能够得到警示，加强卫生管理。”该商家承诺，以后将加强店内餐饮卫生管理，时刻接受有关部门和顾客的监督。

在调解过程中，工作人员发现“饿了么”平台未按照要求全部落实外卖封签，导致了责任纠纷等问题。坎门市场监管所组织“饿了么”平台负责人进行消费约谈，要求平台切实落实好“外卖封签”等主体责任，保障消费者身体健康。平台负责人表示，自己已经订购了1万条封签，近期准备发给各个商家，下阶段会进一步加强网络订餐食品安全管理，用好平台“准入”和“退出”机制，对于卫生状况不佳、行为不规范的商家予以下架处理。

据负责处理投诉的工作人员介绍，针对外卖食品，如果能够找到商家，那么首先是与商家进行调解，如果与商家没有达成和解，或是商家拒绝承担责任，消费者可以找第三方外卖平台，要求其承担责任并赔偿。